En IRISAL ofrecemos productos, trabajos de carpintería, mobiliario, revestimientos y servicios de instalación, muchos de ellos fabricados, preparados o adaptados específicamente para cada cliente.
La presente política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cancelaciones, desistimientos y reembolsos, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y servicios ofrecidos por IRISAL.
1. Productos fabricados a medida o personalizados
Una parte importante de los productos suministrados por IRISAL se fabrica, mecaniza, corta, adapta o configura conforme a las medidas, acabados, colores, materiales o especificaciones seleccionadas por cada cliente.
Entre otros, pueden encontrarse en esta categoría:
- Armarios y vestidores a medida.
- Mobiliario personalizado.
- Cocinas y muebles de cocina configurados para un proyecto concreto.
- Muebles de baño personalizados.
- Puertas preparadas o mecanizadas conforme a medidas o especificaciones concretas.
- Encimeras y elementos cortados a medida.
- Parquet, revestimientos, alistonados, panelados u otros materiales preparados específicamente para una obra.
- Cualquier producto encargado expresamente conforme a medidas, acabados o características indicadas por el cliente.
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento.
Por este motivo, una vez confirmado el pedido y comenzada su fabricación, preparación, mecanizado o adquisición específica para el proyecto, no se admitirán devoluciones o cancelaciones por cambio de opinión del cliente, salvo que exista un defecto, error imputable a IRISAL o falta de conformidad del producto.
2. Productos estándar no personalizados
Cuando IRISAL comercialice productos estándar que no hayan sido fabricados, modificados, cortados, mecanizados o preparados específicamente para el cliente y la contratación se haya realizado a distancia, el consumidor podrá ejercer, cuando legalmente corresponda, su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales establecido por la normativa vigente.
El plazo comenzará a contar desde la recepción del producto.
El cliente deberá comunicar previamente a IRISAL su intención de realizar la devolución a través de los medios de contacto indicados en irisal.com.
Los productos deberán devolverse completos y adecuadamente protegidos. El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Salvo que IRISAL indique expresamente lo contrario, los costes directos derivados de una devolución voluntaria correrán a cargo del cliente.
Cuando por las dimensiones o características del producto sea necesaria una recogida especial, IRISAL indicará las condiciones y, cuando corresponda legalmente, el coste asociado antes de formalizar la contratación.
3. Servicios, instalaciones y trabajos
Los servicios de medición, fabricación, montaje, instalación, reparación, adaptación o cualquier otro trabajo realizado por IRISAL se consideran prestaciones de servicios.
Cuando legalmente exista derecho de desistimiento y el cliente solicite expresamente que los trabajos comiencen antes de finalizar dicho plazo, IRISAL podrá iniciar su ejecución con la conformidad del cliente.
Si posteriormente el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento antes de finalizar el servicio, deberá abonar la parte proporcional de los trabajos efectivamente realizados hasta ese momento cuando así lo establezca la normativa aplicable.
Una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, el derecho de desistimiento dejará de ser aplicable cuando se hayan cumplido los requisitos legales correspondientes y el cliente haya consentido expresamente el inicio de la ejecución con conocimiento de dicha circunstancia.
4. Productos defectuosos, incorrectos o con falta de conformidad
Las limitaciones anteriores relativas a productos personalizados o servicios realizados no afectan a los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto, falta de conformidad o error imputable a IRISAL.
Si un producto presenta un defecto de fabricación, ha sido suministrado incorrectamente o no se corresponde con las características acordadas, el cliente deberá comunicarlo a IRISAL indicando:
- Nombre y datos de contacto.
- Número de presupuesto, pedido o factura, si estuviera disponible.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o documentación que permita identificar el problema, cuando resulte necesario.
IRISAL analizará la incidencia y aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa vigente, que podrá consistir, según el caso, en reparación, sustitución, corrección del trabajo, reducción del precio o reembolso.
Los gastos derivados de la resolución de una falta de conformidad imputable a IRISAL no serán trasladados al consumidor cuando legalmente corresponda asumirlos a IRISAL.
5. Cancelación de pedidos personalizados
Debido a que numerosos trabajos de IRISAL requieren adquisición específica de materiales, fabricación, mecanizado, desplazamientos, mediciones o trabajos preparatorios, la cancelación de un pedido personalizado deberá comunicarse lo antes posible.
Cuando el producto ya haya comenzado a fabricarse, prepararse o personalizarse conforme a las especificaciones del cliente y no resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, IRISAL podrá rechazar la cancelación.
Las condiciones particulares indicadas y aceptadas en cada presupuesto o pedido formarán igualmente parte de las condiciones de contratación.
6. Reembolsos
Cuando proceda legalmente realizar un reembolso, IRISAL lo efectuará sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Como norma general, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso para utilizar otro sistema que no genere costes adicionales para el consumidor.
En las devoluciones de productos, cuando resulte aplicable, IRISAL podrá esperar a recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución antes de efectuar el reembolso.
7. Cómo solicitar una devolución, cancelación o comunicar una incidencia
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia, cancelar un pedido cuando sea posible o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, el cliente puede ponerse en contacto con IRISAL utilizando los datos de contacto o el formulario disponibles en:
Será necesario facilitar información suficiente para identificar al cliente y el correspondiente presupuesto, pedido, factura o servicio contratado.
8. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las relaciones comerciales entre IRISAL y consumidores y usuarios, sin perjuicio de las condiciones específicas recogidas en cada presupuesto, pedido o contrato y de los derechos reconocidos por la legislación española y europea vigente.
En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá esta última.
Última actualización: agosto de 2026.